Dịch vụ đào tạo
___
"Khách hàng sẽ quên những điều bạn nói, Khách hàng sẽ quên những gì bạn làm, nhưng họ sẽ KHÔNG BAO GIỜ QUÊN những cảm nhận mà bạn mang đến cho họ "
Maya Angelou
___
VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA CHÚNG TÔI
Các khóa đào tạo, huấn luyện của Bellsystem24-HoaSao không chỉ cung cấp cho học viên những kỹ năng, kiến thức liên quan đến việc triển khai hoạt động CSKH chuyên nghiệp trong thực tế. Điều quan trọng hơn, Chúng tôi kiến tạo môi trường trực quan sinh động trong trải nghiệm thực tế tại các trung tâm CSKH và hình thành tư duy học thuật về dịch vụ khách hàng cho từng học viên. Thấu hiểu văn hóa khách hàng sẽ là nhân tố hình thành văn hóa doanh nghiệp xuyên suốt hướng tới khách hàng (Customer-Centric Corporate Culture) - Đây chính là cơ sở cho sự phát triển của mỗi học viên sau này.
1. CÁC GÓI ĐÀO TẠO
Các gói đào tạo được Bellsystem24-HoaSao thiết kế dựa trên bề dày kinh nghiệm và nền tảng kiến thức tiên tiến chọn lọc. Mang tính thực tiễn 100% với khả năng áp dụng cao cho từng doanh nghiệp.
- Khóa học dịch vụ khách hàng hiện đại: Cung cấp cho nhân sự nền tảng vững chắc về kiến thức và kỹ năng thực hành trong dịch vụ khách hàng ở thời đại mới. Đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đạt "Chuẩn dịch vụ" cao nhất.
- Đào tạo kỹ năng Outbound: Huấn luyện đội ngũ Telesale, Telemarketing trở nên tinh nhuệ và hiệu quả, người học có khả năng thuyết phục khi giao tiếp với khách hàng và đẩy doanh số bán hàng lên cao hơn.
- Trải nghiệm khách hàng trong thời đại số: Cung cấp cho doanh nghiệp nền tảng vững chắc về tư duy dịch vụ khách hàng hiện đại, cách xây dựng hành trình khách hàng đa kênh và kiến tạo điểm chạm cảm xúc.
- Quản trị & Điều hành Contact center: Tạo lập nền tảng vững chắc về tư duy dịch vụ khách hàng để áp dụng trong việc xây dựng chiến lược Contact center. Phương pháp xây dựng, vận hành, và quản lý đội ngũ tổng đài hiệu quả để đạt hiệu suất cao về doanh thu và gia tăng khả năng giữ chân nhân sự.
- Nâng cao năng lực quản lý cấp trung: Đào tạo cấp quản lý có tâm, có tầm. Hoàn thiện kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định. Biết cách sử dụng kiến thức, kỹ năng, và ứng xử phù hợp để tạo ra hiệu quả công việc và duy trì lòng trung thành của nhân viên
2. GIÁ TRỊ KHÁC BIỆT
✔ Tinh hoa kiến thức về dịch vụ khách hàng của những nền kinh tế dịch vụ xuất sắc.
✔ Học viên được trải nghiệm hoạt động chăm sóc khách hàng thực tế.
✔ Khóa học được thiết kế phù hợp với mỗi doanh nghiệp.
✔ Phương pháp đào tạo FIVE-FACTORS
3. MÔI TRƯỜNG ĐÀO TẠO
QUY TRÌNH TRIỂN KHAI.
Nhằm triển khai các chương trình đào tạo In-house một cách hiệu quả, đồng thời tối ưu thời gian, chi phí và nguồn lực của doanh nghiệp, chương trình đào tạo In-house Training của Bellsystem24-HoaSao thường được triển khai theo yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp với 6 bước sau:
| Bước 1: Tư vấn, thiết lập và thống nhất mục tiêu đào tạo, gửi báo giá sơ bộ. |
|
Bước 2: Phân tích đối tượng và thiết kế chương trình đào tạo. |
|
Bước 3: Chuẩn bị tài liệu, mẫu biểu, thiết bị học tập/giảng dạy. |
|
Bước 4: Triển khai đào tạo. |
|
Bước 5: Đánh giá sau đào tạo và cấp chứng chỉ. |
|
Bước 6: Khảo sát sau thời gian đào tạo và Coaching. |
|
ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN
100% giảng viên Bellsystem24-HoaSao là người có trải nghiệm thực tế rất lâu về dịch vụ khách hàng, quản lý trung tâm Contact Center. Kinh nghiệm và kiến thức dịch vụ đa ngành. Đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp, thân thiện, tận tâm và đam mê công tác đào tạo, đã từng sẻ chia và truyền cảm hứng đến hàng nghìn học viên.
LIÊN HỆ ĐỂ NHẬN TƯ VẤN KHÓA HỌC PHÙ HỢP VÀ BÁO GIÁ MIỄN PHÍ
HOTLINE: 1900 1739
