Dịch vụ đào tạo

" Khách hàng sẽ quên những điều bạn nói, Khách hàng sẽ quên những gì bạn làm, nhưng họ sẽ KHÔNG BAO GIỜ QUÊN những cảm nhận mà bạn mang đến cho họ "

Maya Angelou

VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA CHÚNG TÔI

Các khóa đào tạo, huấn luyện của Bellsystem24-HoaSao không chỉ cung cấp cho học viên những kỹ năng, kiến thức liên quan đến việc triển khai hoạt động CSKH chuyên nghiệp trong thực tế. Điều quan trọng hơn, Chúng tôi kiến tạo môi trường trực quan sinh động trong trải nghiệm thực tế tại các trung tâm CSKH và hình thành tư duy học thuật về dịch vụ khách hàng cho từng học viên. Thấu hiểu văn hóa khách hàng sẽ là nhân tố hình thành văn hóa doanh nghiệp xuyên suốt hướng tới khách hàng (Customer-Centric Corporate Culture) - Đây chính là cơ sở cho sự phát triển của mỗi học viên sau này.

1. CÁC GÓI ĐÀO TẠO

Các gói đào tạo được Bellsystem24-HoaSao thiết kế dựa trên bề dày kinh nghiệm và nền tảng kiến thức tiên tiến chọn lọc. Mang tính thực tiễn 100% với khả năng áp dụng cao cho từng doanh nghiệp.

2. GIÁ TRỊ KHÁC BIỆT

✔ Tinh hoa kiến thức về dịch vụ khách hàng của những nền kinh tế dịch vụ xuất sắc.

✔ Học viên được trải nghiệm hoạt động chăm sóc khách hàng thực tế.

✔ Khóa học được thiết kế phù hợp với mỗi doanh nghiệp.

✔ Phương pháp đào tạo FIVE-FACTORS

3. MÔI TRƯỜNG ĐÀO TẠO

4. Quy trình triển khai

Nhằm triển khai các chương trình đào tạo In-house một cách hiệu quả, đồng thời tối ưu thời gian, chi phí và nguồn lực của doanh nghiệp, chương trình đào tạo In-house Training của Bellsystem24-HoaSao thường được triển khai theo yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp với 6 bước sau:

Bước 1: Tư vấn, thiết lập và thống nhất mục tiêu đào tạo, gửi báo giá sơ bộ.	Bellsystem24-HoaSao kết hợp với doanh nghiệp tiến hành thu thập thông tin về kỳ vọng của lãnh đạo, trưởng phòng.. về năng lực hiện tại của đội ngũ nhân sự. Sau đó tiến hành phân tích, đánh giá và tư vấn trực tiếp nhằm xác lập mục tiêu đào tạo cụ thể để nâng cao năng lực cho nhân sự. Gửi báo giá sơ bộ.
Bước 2: Phân tích đối tượng và thiết kế chương trình đào tạo.	Sau khi thống nhất và thiết lập được mục tiêu đào tạo với doanh nghiệp. Bellsystem24-HoaSao sẽ nghiên cứu, phân tích sâu đối tượng tham gia, thiết kế nội dung chương trình đào tạo riêng phù hợp cho từng đối tượng để đảm bảo về tính hiệu quả, bám sát với nhu cầu doanh nghiệp. Gửi báo giá chi tiết.
Bước 3: Chuẩn bị tài liệu, mẫu biểu, thiết bị học tập/giảng dạy.	Bellsystem24-HoaSao sẽ hoàn thiện kế hoạch Setup buổi học và gửi thông tin lại cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể lựa chọn hình thức đào tạo tại văn phòng của Bellsystem24-HoaSao, hoặc tại địa điểm yêu cầu.
Bước 4: Triển khai đào tạo.	Bellsystem24-HoaSao sẽ phối hợp với doanh nghiệp để cùng nhau triển khai đào tạo thành công.
Bước 5: Đánh giá sau đào tạo và cấp chứng chỉ.	Tùy theo đặc thù của chương trình đào tạo và yêu cầu riêng từ doanh nghiệp, Bellsystem24-HoaSao sẽ nghiên cứu và tiến hành đánh giá sau đào tạo, đồng thời cấp chứng chỉ công nhận tùy thuộc vào nội dung chương trình đào tạo. Mục tiêu của việc đánh giá này nhằm giúp cho các nhà quản lý có thêm thông tin, cơ sở để xây dựng giải pháp phát triển nguồn nhân lực trong tương lai, góp phần phát huy tối đa sở trường và khắc phục khuyết điểm của đội ngũ.
Bước 6: Khảo sát sau thời gian đào tạo và Coaching.	Sau thời gian đào tạo 1 tháng, Bellsystem24-HoaSao sẽ tiến hành khảo sát nhóm nhân sự đã tham gia đào tạo bằng hình thức “ đóng vai khách hàng bí ẩn” để đánh giá hiệu quả ứng dụng thực sự của chương trình đào tạo. Từ đó đưa ra đánh giá và đề xuất chương trình Coaching MIỄN PHÍ (Hoặc có tính phí thấp).

5. ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN

100% giảng viên Bellsystem24-HoaSao là người có trải nghiệm thực tế rất lâu về dịch vụ khách hàng, quản lý trung tâm Contact Center. Kinh nghiệm và kiến thức dịch vụ đa ngành. Đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp, thân thiện, tận tâm và đam mê công tác đào tạo, đã từng sẻ chia và truyền cảm hứng đến hàng nghìn học viên.

LIÊN HỆ ĐỂ NHẬN TƯ VẤN KHÓA HỌC PHÙ HỢP VÀ BÁO GIÁ MIỄN PHÍ

TẠI ĐÂY!

HOTLINE: 1900 1739