Giỏ hàng

Đào tạo dịch vụ khách hàng trong Contact Center

Là đơn vị trực tiếp triển khai các dự án về dịch vụ khách hàng cho hàng trăm doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực khác nhau, Bellsystem24-HoaSao không chỉ am hiểu sâu sắc kiến thức chuyên môn ngành mà còn thấu hiểu những khó khăn khi tương tác với khách hàng. Vì thế, chúng tôi đã xây dựng và phát triển có hệ thống các khóa đào tạo, huấn luyện cơ bản và nâng cao cho mọi nhân sự đang làm công việc liên quan đến quy trình kinh doanh và tương tác với khách hàng.

LỢI ÍCH TỪ KHÓA ĐÀO TẠO DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

khóa học chăm sóc khách hàng


MỤC TIÊU KHÓA ĐÀO TẠO.

  • Kiến thức: mang đến những kiến thức tổng quan về Chăm sóc khách hàng, các kênh tiếp xúc với khách hàng trong thời kỳ 4.0, đặc điểm và cách nhận diện nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Quy trình chuẩn trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
  • Thái độ: Hiểu đúng và đầy đủ về Dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện, từ đó có thái độ đúng đắn khi Chăm sóc khách hàng, thêm yêu mến thương hiệu đang phục vụ và tạo đam mê trong công việc.
  • Kỹ năng: Cung cấp các kỹ năng cơ bản giúp học viên có thể xây dựng được quy trình, quy chuẩn trong Chăm sóc khách hàng để áp dụng vào công việc. Nắm bắt được các kỹ thuật lắng nghe, thấu hiểu khách hàng, làm chủ cuộc gọi. Tất cả yếu tố này giúp hoàn thiện năng lực CSKH cho nhân viên và mang tới hình ảnh chuyên nghiệp cho thương hiệu. Nhận diện nhanh cơ hội bán hàng, tư vấn giới thiệu sản phẩm ấn tượng ngay trong thời gian đầu của cuộc gọi.

Đối với cá nhân, khoá học còn có những giá trị gia tăng:

  • Có tư duy tích cực, trở nên tự tin khi giao tiếp khách hàng, định hình phong cách giao tiếp của bản thân.
  • Tạo được động lực, làm mới bản thân và chủ động hoàn thiện thương hiệu cá nhân trong công việc và cuộc sống, tạo sự khác biệt so với đồng nghiệp, hoặc ứng viên khác.
  • Nhận được chứng chỉ về DVKH từ công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực, mở rộng cơ hội nghề nghiệp.

NHỮNG MODULE ĐÀO TẠO CỦA CHƯƠNG TRÌNH

  1. Mở khóa tư duy (tư duy về bản thân, tư duy về khách hàng)
  2. Thấu hiểu khách hàng (thấu hiểu nhu cầu và tính cách khách hàng)
  3. Giao tiếp thành công với khách hàng qua điện thoại (cấu trúc cuộc gọi, mẫu câu chuẩn, các dạng cuộc gọi và hướng dẫn xử lý)
  4. Giao tiếp thành công với khách hàng qua email và chat (cầu trúc giao tiếp, các nguyên tắc sử dụng thời gian, ngôn từ)
  5. Giao tiếp chủ động và ấn tượng với khách hàng trực tiếp (hình ảnh ấn tượng, ngôn ngữ khuôn mặt, cử chỉ, dáng điệu…)
  6. Kỹ năng sử dụng giọng nói và ngôn từ trong dịch vụ khách hàng
  7. Nhóm kỹ năng bổ trợ (lắng nghe, giải quyết vấn đề, thuyết phục)

NHỮNG KHÁC BIỆT TRONG KHÓA ĐÀO TẠO CỦA BELLSYSTEM24-HOASAO


đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng




LIÊN HỆ ĐỂ NHẬN TƯ VẤN KHÓA HỌC PHÙ HỢP VÀ BÁO GIÁ MIỄN PHÍ

TẠI ĐÂY!

HOTLINE: 1900 1739

DMCA.com Protection Status