Giỏ hàng

Lắp đặt và vận hành IP Contact Center cần những gì?

IP Contact Center (IPCC) là một thuật ngữ hệ thống tổng đài đã được rất nhiều sự đánh giá tích cực trong vài năm vừa qua vì những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp, vậy những lý do nào giúp IP Contact Center được tin dùng đến thế? Hãy tìm hiểu qua bài viết sau đây.

ip contact center

Những lợi ích khi sử dụng IP Contact Center.

1. Quản lý dữ liệu tập trung

Với việc chuyển sang một network tập trung, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí bảo trì và quản trị mạng, các thiết bị phần mềm, phần cứng. CCIP sẽ được kết nối vào mạng IP và mọi thứ sẽ được lưu trữ bằng Internet thay vì việc lưu vào ổ cứng như trước đây.

2. Trở thành tổng đài đa kênh hợp nhất (Omni-Channel)

Các thông tin trên IP Contact Center sẽ được lấy dữ liệu từ mọi kênh tiếp xúc của khách hàng. Không những thế, IPCC còn có khả năng đồng bộ tất cả các thông tin tại nhiều điểm tiếp xúc đó theo một luồng hành trình trải nghiệm.


Bạn nên xem thêm:: Sức mạnh của Omni-Channel Contact Center để hiểu rõ hơn về lợi ích này.


3. Hoạt động như một trung tâm tổng đài ảo.

Do tính chất phân tán về vùng địa lý của người dùng trên internet, các doanh nghiệp có thể thiết lập Contact Center ảo trên nhiều trang web cho các mục đích khác nhau.

4. Linh hoạt hơn.

Thay vì đi sâu vào một số hệ thống để thực hiện các thay đổi về giao diện, cập nhật. Các hệ thống trên nền tảng IP cho phép nhập chỉ nhập một lần dữ liệu để cập nhật nhiều chức năng cùng lúc. Các cập nhật như giao diện còn dễ dàng thay đổi hơn thông qua các tính năng setting mở.

5. Hỗ trợ kết nối đa dạng.

Với IP Contact Center, Agent có thể làm việc tại nhà mà không cần đến công ty nhờ vào khả năng kết nối đa thiết bị. Tất cả nhân viên chỉ cần có máy tính hoặc điện thoại có kết nối internet ổn định để xử lý các công việc. Khả năng kết nối đa dạng thiết bị này mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp khi nhân viên có thể làm việc tại nhà hoặc bất cứ đâu, bạn có thể tuyển nhiều nhân sự hơn mà không cần lo về vấn đề giới hạn về văn phòng làm việc, kéo dài thời gian phục vụ của tổng đài.

hệ thống ip contact center



Nguyên lý hoạt động của tổng đài IP Contact Center.

Nguyên lý hoạt động của IP Contact Center tương tự như trên hệ thống IP Call Center, nhưng có điểm vượt trội hơn nằm ở khả năng tương tác đa kênh (Email, Website, Social media, Phone,..). Nó được xây dựng trên nền tảng IP, mọi thông tin truyền tải hai chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp được thực hiện thông qua kết nối mạng Internet.

Xem thêm: So sánh tổng đài ảo và tổng đài truyền thống


Lắp đặt và vận hành hệ thống ip contact center cần những gì?

Cần có nhiều thiết bị, phần mềm được chia thành 3 hạ tầng như sau.

1. Hạ tầng thoại.

Thành phần có chức năng cung cấp IP-PBX, tích hợp PSTN.

2. Hạ tầng ứng dụng.

  • Định tuyến: Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và phân phối cuộc gọi phù hợp.
  • IVR: Phần mềm cho phép tương tác tự động với khách hàng bằng lời nói.
  • Agent-Based: Thông qua chức năng định tuyến, khách hàng có thể kết nối với tổng đài viên qua đa kênh tiếp xúc.
  • Recording: Chức năng ghi âm và nghe lại cuộc gọi.
  • Reporting: Chức năng tạo báo cáo theo các tiêu chí tùy chỉnh.

3. Hạ tầng mạng

Gồm các đầu thiết bị kết nối switch, router, các thiết bị LAN/WAN.


Các chủ đề liên quan:


Bellsystem24-HoaSao 

Đơn vị cung cấp Contact Center & BPO hàng đầu Việt Nam.

DMCA.com Protection Status