Tin tức
Đây là phần 2 của chủ đề [RPA trong Call center], Bạn có thể tìm đọc lại phần 1 TẠI ĐÂY, phần 1 nói sơ lược về RPA và các cases ứng dụng mà RPA có thể tác động đến Call center.T...
05/04/21
Về cơ bản, RPA (Robotic process automation) hoặc “Process Automation” nghĩa là tự động hóa quy trình bằng Robot, không còn là một khái niệm lạ trong xu thế các doanh nghiệp luôn...
30/03/21
AQM đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và quản lý chất lượng Call Center, giúp doanh nghiệp tạo ra nhiều yếu tố tăng lợi thế cạnh tranh, mang lại những trải nghiệm hoàn ...
04/03/21
Đã làm kinh doanh, ắt sẽ có lúc khách hàng than phiền. Nhất là khi làm nghề dịch vụ. Mặc dù những lời phàn nàn, khiếu nại có thể khiến một công ty trông xấu đi trong mắt khách h...
22/02/21
Nhiều doanh nghiệp đang làm tất cả để có thêm khách hàng - Nhưng việc nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng thì không được chú trọng.Chúng tôi hiểu rằng Gia tăn...
18/02/21
Khái niệm tổng đài VoIPVoice over Internet Protocol (VoIP), còn được gọi là điện thoại IP, là một công nghệ cung cấp chức năng liên lạc bằng giọng nói và đa phương tiện qua giao...
18/02/21
TRIỂN LÃM QUỐC TẾ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO VIỆT NAM 2021 (VIIE) do Bộ Kế hoạch và Đầu tư tổ chức diễn ra ngày 9-10/1 tới, tại Khu công nghệ cao Hòa Lạc, Hà Nội.Tại đây, Bellsystem24-Ho...
06/01/21
Đánh giá chất lượng cuộc gọi là điều không thể thiếu khi kiểm tra hiệu quả Call Center. Hầu hết các nhà quản lý cần đo lường và theo dõi chất lượng cuộc gọi trong những khoảng t...
27/11/20
