Tin tức
Việc xác định số lượng nhân sự cần thiết cho tổng đài Call center hoạt động hiệu quả không phải là vấn đề quá khó đối với những quản lý đã có kinh nghiệm, nhưng đôi khi những ng...
21/05/20
Các chỉ số đo lường tiêu chuẩn mà một tổng đài Call center có thể tham khảo và lấy làm thước đo về chất lượng dịch vụ của mình. Bạn có thể áp dụng va...
21/05/20
Mối quan hệ tốt đẹp là nền tảng cốt lõi dẫn đến sự thành công. Không ai trong chúng ta đi đến thành công mà không cần tới bất cứ một mối quan hệ nào tro...
20/05/20
Rất nhiều trường hợp trong những cuộc bán hàng, chúng ta thường gặp phải việc từ chối của khách hàng, dù cho bạn là nhân viên telesales, bán hàng online, bán hàng trực tiếp. Có ...
20/05/20
Đừng cố gắng tập trung quá nhiều vào việc tìm kiếm khách hàng mới, thay vào đó hãy tập trung vào chăm sóc những khách hàng hiện tại hoặc khách hàng cũ, vì khi bạn làm tốt ...
20/05/20
First contact resolution là gì?First contact resolution (FCR): Là chỉ số thể hiện vấn đề khách hàng được giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên khi liên hệ đến trung tâm Con...
20/05/20
Average handling time (AHT): thời gian xử lý cuộc gọi trung bình là một chỉ số trong đánh giá hoạt động dịch vụ khách hàng, đo lường thời gian trung bình cần thiết để giải quy...
18/05/20
Bạn tự hỏi rằng tại sao khách hàng lại dành quá nhiều thời gian cho “cú click” chọn sản phẩm của bạn vào giỏ hàng của họ? hoặc tại sao khách hàng phải mất hàng chục bước để đi t...
18/05/20
