Dịch vụ - Giải pháp

Tổng đài CSKH (Contact Center)

Dịch vụ Contact/Call Center và CSKH trọn gói, với đầy đủ các chức năng từ Cung cấp/ Giải đáp thông tin, xử lý khiếu nại… cho đến tiếp nhận đơn hàng, bán hàng, gia tăng lượng KH trung thành... hỗ trợ tối ưu cho mọi Doanh nghiệp ở cả 3 giai đoạn: (1) xây dựng Khách hàng tiềm năng (trước bán hàng), (2) hỗ trợ cung cấp/ giải đáp các thắc mắc hay yêu cầu từ phía khách hàng (trong quá trình bán hàng) và (3) chăm sóc khách hàng, gia tăng lượng khách hàng trung thành với thương hiệu (sau bán hàng).

Các chức năng chính của Contact Center: 

icon 1

Dịch vụ tiếp nhận và xử lý đơn hàng

Tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng thông qua đa kênh tích hợp (Omni-channel) như: kênh thoại, email, livechat trên website, mạng xã hội (Facebook, Zalo,...)

icon 1

Dịch vụ giải đáp thông tin - xử lý khiếu nại

- Cung cấp thông tin văn hoá xã hội, giải trí;

- Giải đáp thắc mắc;

- Hỗ trợ sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ;

- Giải đáp thủ tục hành chính, pháp luật… cho các Cơ quan nhà nước, Tổ chức xã hội & các Doanh nghiệp.

icon 1

Dịch vụ xử lý hồ sơ và thông tin khách hàng

Tổng đài sẽ tiếp nhận các hồ sơ đăng ký tham gia sử dụng Dịch vụ/Sản phẩm của khách hàng. Toàn bộ thông tin khách hàng sẽ được thẩm định sơ bộ, tổng hợp lên hệ thống quản trị khách hàng (CRM) theo đúng quy trình và tiêu chuẩn từ phía Doanh nghiệp.

Lợi ích của Trung tâm call center/contact center:

- Là kênh thông tin chính thống của Doanh nghiệp. Giúp Doanh nghiệp tiếp nhận, quản lý và hỗ trợ các vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp, kịp thời và thống nhất.

-Khai thác tối đa lợi ích từ hệ thống quản trị khách hàng (CRM) trong việc xây dựng Chiến lược Dịch vụ khách hàng, biến Dịch vụ thành lợi thế cạnh tranh khác biệt cho Doanh nghiệp.

- Xây dựng và quản trị mối quan hệ với khách hàng một cách chuyên nghiệp và có hệ thống, từ đó góp phần gia tăng sự thoả mãn và lòng trung thành của khách hàng.

- Biến Trung tâm Dịch vụ khách hàng (Contact Center) thành Trung tâm sản sinh lợi nhuận (Profit Center), hỗ trợ đắc lực cho Sales & Marketing trong việc duy trì và tăng trưởng doanh thu.

Sự khác biệt trong giải pháp của Bellsystem24-HoaSao:

Đa kênh tích hợp (Omni-channel)

Giúp Doanh nghiệp tương tác với khách hàng của mình trên tất cả các điểm tiếp xúc thương hiệu, bao gồm: Kênh thoại, Email, Live chat, Mạng xã hội, SMS, Mobile apps… bằng duy nhất một tài khoản quản trị. 

Đồng bộ hóa

Thông tin chi tiết của tập khách hàng trên tất cả các kênh được đồng bộ hoá và quản trị trên một hệ thống duy nhất.

Đa ngôn ngữ 

Tiếng Việt - Tiếng Anh - Tiếng Pháp - Tiếng Ý - Tiếng Đức - Tiếng Nhật - Tiếng Trung - Tiếng dân tộc thiểu số Việt Nam…

Hỗ trợ 24/7/365

Hệ thống Tổng đài do Bellsystem24-HoaSao cung cấp luôn duy trì sự ổn định cao, đảm bảo công suất hoạt động tối đa liên tục. Bên cạnh đó, đội ngũ điện thoại viên của Bellsystem24-HoaSao cũng được đào tạo để sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7.

Quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin

Tính đến năm 2017, trải qua hơn 11 năm hoạt động trong lĩnh vực Contact Center, Bellsystem24-HoaSao đủ kinh nghiệm & năng lực để xây dựng một kịch bản tiếp nhận - xử lý thông tin được quy chuẩn hoá, đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp.

Quý vị cần tìm giải pháp phù hợp với ngân sách? Tư vấn & Báo giá