Giỏ hàng

QA & Khách hàng bí mật

Bằng kinh nghiệm thực tế triển khai dịch vụ khách hàng cho nhiều loại hình dự án và Doanh nghiệp Bellsystem24-HoaSao đã nghiên cứu và đưa ra thị trường Gói Khảo sát Dịch vụ Khách hàng đầu tiên ở Việt Nam.

Với gói Dịch vụ khảo sát ý kiến khách hàng, Bellsystem24-HoaSao sẽ mang đến cho Doanh Nghiệp những bản báo cáo khách quan, chi tiết và trung thực nhất về chất lượng các Điểm tiếp xúc mà các Doanh nghiệp đã, đang triển khai hoặc còn thiếu cho Doanh nghiệp.

Đặc biệt là khả năng thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng trên diện rộng, sẽ cho phép Doanh nghiệp nhìn nhận một cách rõ hơn những nguyên nhân và nguy cơ thất thoát lợi nhuận trong toàn bộ quy trình kinh doanh, tiếp xúc khách hàng của mình.

Với đội ngũ chuyên gia am hiểu về mọi Điểm tiếp xúc khả dụng trong tất cả các ngành, cùng với sự chi tiết tới từng hạng mục dữ liệu, mọi vấn đề tưởng chừng rất trừu tượng sẽ được lượng hóa ra cùng những phương pháp biểu diễn một cách trực quan nhất, giúp Doanh nghiệp tìm được kẽ hở trong dịch vụ hay sản phẩm của mình nhanh và chính xác nhất có thể thông qua các hình thức khảo sát ý kiến khách hàng.

Khảo sát ý kiến khách hàng tại Bellsystem24-HoaSao.

Với đội ngũ khảo sát viên dày kinh nghiệm phân bổ khắp 3 miền, cùng với những công cụ về kỹ thuật và quy trình khảo sát tiên tiến nhất,  gói khảo sát khách hàng của Bellsystem24-HoaSao bao gồm:

- Kháo sát ý kiến Khách hàng qua điện thoại (Tele-Survey)

- Kháo sát Khách hàng Web-base

- Khảo sát ý kiến khách hàng tại điểm bán/điểm giao dịch sử dụng thiết bị điện tử (Terminals) và nhân viên khảo sát trực tiếp

- Kháo sát Khách hàng Trực tiếp theo danh sách dựng sẵn

- Kháo sát Khách hàng Trực tiếp Công cộng

Đối tác của Dịch vụ Kháo sát Khách hàng của Bellsystem24-HoaSao là những công ty Nghiên cứu thị trường, các Thương hiệu chuẩn bị gia nhập thị trường cũng như các Doanh nghiệp đã hoạt động tại Việt Nam có nhu cầu lắng nghe ý kiến Khách quan, chi tiết và chính xác của người mua/sử dụng dịch vụ.

Khảo sát ý kiến khách hàng cùng với tư vấn dịch vụ

Sau khi khảo sát, Bellsystem24-HoaSao bổ sung Gói Tư vấn Dịch vụ Khách hàng với khả năng đào tạo và triển khai Dịch vụ Khách hàng trên nhiều kênh cùng lúc cùng, với kinh nghiệm được tích lũy trên hàng trăm dự án Trung tâm Chăm sóc khách hàng trên toàn quốc, Bellsystem24-HoaSao sẽ cung cấp cho Đối tác gói giải pháp tổng thể, bao gồm:

- Thiết lập Quy trình vận hành và Kiểm soát Chất Lượng (Operation and QA)

- Lựa chọn và Thiết kế mô hình Trung Tâm/Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (Selecting and Building)

- Tuyển dụng và đào tạo nhân sự (Employing and Training)

- Lựa chọn và mua sắm thiết bị (Hardware Purchasing)

- Thiết kế, triển khai hệ thống (Design and System Deployment)

- Phát triển hệ thông tin (Knowledge Base Developing)

- Triển khai và vận hành hệ thống quản trị thông tin khách hàng (Implementation and Operation for CRM)