Giỏ hàng

Japanese Off-shore

Trong những năm gần đây khi nhu cầu về thuê ngoài dịch vụ trên thế giới tăng mạnh, Việt Nam được nhiều doanh nghiệp nước ngoài chú ý như một điểm đến đầy tiềm năng khi thuê ngoài các dịch vụ Contact Center và BPO

Việt Nam được đánh giá có nhiều điều kiện thuận lợi và thế mạnh như nguồn nhân lực dồi dào ngày càng có chuyên môn cao và khả năng ngoại ngữ tốt. Hiện Việt Nam đang đứng thứ 7 Châu Á về chỉ số thành thạo tiếng anh (2016), đứng thứ 3 châu Á về tỉ lệ tăng trưởng mức độ thành thạo tiếng anh. Bên cạnh đó, ngoài tiếng Anh là ngôn ngữ bắt buộc, nhiều trường từ cấp tiểu học cho đến đại học đã giảng dạy chuyên sâu các ngôn ngữ nước ngoài khác như: Nhật, Pháp, Hàn, Đức, Ý…

Trong lĩnh vực Contact Center và BPO, Bellsystem24-HoaSao áp dụng quy trình vận hành chuyên nghiệp, hiện đại từ giai đoạn tuyển dụng, đào tạo, vận hành cho đến cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Với kinh nghiệm 13 năm trong lĩnh vực Contect Center và BPO, kế thừa những tinh hoa, phương pháp vận hành hiện đại từ Bellsystem24 Nhật Bản, Bellsystem24-HoaSao cung cấp các giải pháp dịch vụ offshore bao gồm:

Dịch vụ, giải pháp Contact Center

- Tổng đài ngôn ngữ: tiếng Nhật

- Đa kênh tích hợp: thoại, email, chat, web, mạng xã hội, video call…

- Vận hành 24/7/365

Dịch vụ BPO

- Back/Front-office and Helpdesk Services

- Data Entry/Data Processing

- Chỉnh sửa hình ảnh

- Business & Sales Promotion/Support

- Hỗ trợ kỹ thuật

- Nghiên cứu và khảo sát thị trường

Sự khác biệt của Bellsystem24-HoaSao

Tuyển dụng

- Quy trình tuyển dụng chặt chẽ, hệ thống bài kiểm tra đánh giá, phỏng vấn trực tiếp cùng người bản xứ

- Liên kết với hơn 300 trung tâm việc làm, trường đại học, cao đẳng trên cả nước

- Khả năng tuyển dụng số lượng lớn, trong thời gian ngắn

Quy trình đào tạo

- Nội dung đào tạo bài bản, cá nhân hóa cho mỗi thương hiệu

- Cập nhật kiến thức, kỹ năng dịch vụ khách hàng mới chuẩn quốc tế

- Chú trọng đào tạo văn hóa doanh nghiệp, văn hóa thương hiệu của đối tác

- Đào tạo ngoại ngữ bởi người bản xứ

Vận hành

- Tuân thủ các tiêu chí vận hành chuẩn quốc tế CSAT, NPS, SLAs…

- Quản lý nghiêm ngặt qua hệ thống quản lý giàu kinh nghiệm

- Kinh nghiệm vận hành các dự án quốc tế từ Bellsystem24

Cơ sở hạ tầng, công nghệ, bảo mật

- Là đối tác của nhiều doanh nghiệp cung cấp giải pháp Contact center lớn trên thế giới như Vocalcom, Cisco

- Đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, tự nghiên cứu triển khai tối ưu các giải pháp, phần mềm

- Quy định bảo mật nghiêm ngặt (Iso 27001 về bảo mật thông tin), thẻ từ, nhận dạng vân tay, tường lửa, hạn chế & phân quyền truy cập, camera 360, CCTV…

- Cơ sở vật chất hiện đại, hệ thống back-up đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế

DMCA.com Protection Status