Giỏ hàng

BỨC PHÁ TELESALES THẺ TÍN DỤNG.

Dự án thực hiện dựa trên sự hợp tác giữa Bellsystem24-HoaSao và một ngân hàng quốc tế (Sau đây gọi là C). C là một doanh nghiệp toàn cầu hoạt động mạnh mẽ trong lĩnh vực tín dụng ngân hàng.

telesale call center

Mục tiêu: Tìm kiếm khách hàng, tư vấn, bán thẻ tín dụng qua kênh Telesale.

Hình thức triển khai: OutsourcingOutbound Call.

Hệ thống sử dụng: Call Center.

1. Quy trình ký kết hợp tác triển khai.

quy trình call center

2. Thực hiện dự án.

Chuyển giao vận hành.

Bellsystem24-HoaSao đảm nhận toàn bộ công tác vận hành theo đúng hợp đồng về Outsourcing. Mọi thứ được thực hiện suôn sẻ và không gặp bất kỳ rắc rối nào. Theo đó, Bellsystem24-HoaSao chịu trách nhiệm trong công tác tuyển dụng, đào tạo, vận hành nghiệp vụ và giữ chân nhân sự. Ngân hàng C thực hiện việc giám sát, đề ra thỏa thuận về các chỉ số vận hành mong muốn.

Sơ đồ tổ chức dự án.

sơ đồ tổ chức dự án call center

Quy trình hoạt động

sơ đồ vận hành call center


Quá trình vận hành.

Những khó khăn đầu tiên.

Thiếu ổn định về mặt nhân sự trong những ngày đầu hoạt động.

  • Nhân sự đầu vào chưa có nhiều kinh nghiệm, tỷ lệ nghỉ việc còn cao.
  • Áp lực doanh số đến nhân sự lớn.

Thời điểm thành lập dự án vào 13/1/2017 với quân số 16 nhân sự. Bao gồm: 1 Project Manager, 1 Team Leader, 1 QA, 1 Admin, 1 Direct sale, 11 Telesale.


Khắc phục khó khăn.

Bellsystem24-HoaSao dựa vào kinh nghiệm vận hành thực tế để có những điều chỉnh tích cực nhanh chóng.

case study telesale thẻ tín dụng

Tháng 4/2017 quy mô tăng trưởng lên 60 nhân sự được chia thành 5 team. Chỉ số productivity đạt 5 card/ TSR.


Ổn định và phát triển nhanh chóng.

Sau những ổn định về chất lượng nhân sự và quy trình vận hành, Bellsystem24-HoaSao tiếp tục thực hiện những cải tiến, tận dụng sức mạnh của hệ thống Call Center để:

  • Giám sát, đo lường chất lượng tương tác của nhân sự nhờ báo cáo chi tiết và chức năng nghe lại, chấm điểm cuộc gọi.
  • Quản lý & bảo mật thông tin khách hàng tối ưu nhờ CRM.

Vào năm 2018, quy mô dự án là 90 nhân sự Telesale, với Productivity đạt 9 Card/ TSR => Tăng 180% so với 2017.


Bứt phá.

Đến thời điểm cuối năm 2019.

  • Dự án đạt 100 nhân sự Telesales.
  • Chỉ số Productivity tháng 10 năm 2019 đạt 16 Card/TSR, vượt lên trên tất cả các kênh bán hàng khác của ngân hàng C trong cùng thời điểm.

thành tích telesales đạt được

Giải thưởng đạt được: Kênh bán hàng tốt nhất của ngân hàng C tại Việt Nam vào tháng 10/2019.

3. Key point của dự án.

key point telesales


Bellsystem24-HoaSao vững tin rằng, với đam mê - trách nhiệm - nhiệt thành và những công nghệ tiên tiến đang sở hữu, Chúng tôi tự hào mang đến các giải pháp với chuẩn dịch vụ cao nhất mà mọi đối tác của chúng tôi xứng đáng đạt được.


Bellsystem24-HoaSao - Đơn vị cung cấp giải pháp Contact Center & BPO

hàng đầu Việt Nam !

DMCA.com Protection Status