Giỏ hàng

FMCG

NHỮNG KHÓ KHĂN CÓ LỜI GIẢI CỦA DOANH NGHIỆP FMCG.

Ngành hàng tiêu dùng nhanh đang có những xu hướng chuyển mình mạnh mẽ, bắt nguồn từ suy nghĩ và hành vi của người tiêu dùng, do sự tác động của công nghệ 4.0. Thời đại mà nếu các doanh nghiệp FMCG không thay đổi, chắc chắn sẽ sụp đổ.

Tóm tắt:

  1. Các khó khăn của doanh nghiệp FMCG.
  2. Các công cụ và hướng giải quyết thách thức ngành FMCG.
  3. Các thương hiệu điển hình đã áp dụng thành công.


1. Các khó khăn của doanh nghiệp FMCG.

Khó khăn trong phân phối và quản lý nhà bán lẻ.

Về phía người tiêu dùng, việc chọn mua các sản phẩm tiêu dùng nhanh phải diễn ra nhanh chóng và luôn có sẵn. Nhưng phần lớn các nhà sản xuất không tự bán cho người tiêu dùng mà thường phân phối thông qua các mạng lưới bán lẻ. Vì thế, Doanh nghiệp FMCG muốn mở rộng mạng lưới và tiếp cận khách hàng nhiều hơn, đòi hỏi việc vận chuyển - phân phối trở nên rất quan trọng và phức tạp. Cơ chế điều phối vận chuyển, quản lý cung ứng hiển nhiên trở thành thách thức to lớn. Tối ưu nguồn lực và quản lý tốt quá trình vận chuyển giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí vận hành.

khó khăn ngành fmcg

Khó khăn từ xu hướng thương mại điện tử ảnh hưởng đến FMCG.

Mặc dù thương mại truyền thống vẫn chiếm ưu thế trong ngành FMCG, nhưng theo nghiên cứu của Nielsen. Khách hàng của doanh nghiệp FMCG từ kênh thương mại điện tử sẽ chiếm lần lượt 18%, 26%, 35%, 40% trong các năm 2020, 2021, 2022, 2023. Xu hướng thời đại của thương mại điện tử thu hút  một lượng người truy cập và mua hàng rất lớn. Bài toán về quản lý kênh thương mại điện tử bắt đầu xuất hiện. Thách thức hơn, theo thương mại truyền thống, người mua sẽ khiếu nại trực tiếp đến chủ cửa hàng hoặc đại lý nếu có vấn đề về sản phẩm. Nhưng với thương mại điện tử, mọi khiếu nại sẽ được gửi đến cho sàn thương mại điện tử hoặc công ty sản xuất. Doanh nghiệp FMCG sẽ chọn phương pháp chăm sóc khách hàng nào để tối ưu nhất?

thương mại điện tử cho ngành fmcg

Nguồn: Businessinsider.com

2. Các công cụ và hướng giải quyết thách thức ngành FMCG.

Giải quyết khó khăn trong vận chuyển.

Áp dụng các công cụ quản lý vận tải và kho giúp doanh nghiệp quản lý, điều phối vận chuyển dễ dàng hơn với: vận tải đa phương thức, Door to Door,...

Giải quyết bài toán quản lý nhà phân phối

Giải quyết bài toán khó khăn này cùng doanh nghiệp FMCG bằng: Giải pháp quản lý nhà phân phối qua kênh Contact Center. Với các chức năng:

  • Giám sát, xử lý thông tin, phản hồi từ nhà phân phối.
  • Tiếp nhận đơn hàng, điều phối đơn hàng.

Giải quyết bài toán chăm sóc khách hàng

Sử dụng giải pháp quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng qua kênh Contact Center. Với các chức năng:

  • Tiếp nhận thông tin, khiếu nại khách hàng đa kênh (Call, Chat, Email, Social, SMS...) với lưu lượng liên hệ lớn cùng lúc.
  • Tư vấn, giải đáp thông tin sản phẩm.
  • Lưu trữ thông tin khách hàng bằng CRM và thực hiện chăm sóc khách hàng thường xuyên.
  • Thực hiện gọi ra bán hàng và chốt đơn hàng.
  • Thực hiện gọi ra khảo sát thông tin, mức độ hài lòng của khách hàng.


3. Các thương hiệu tiêu biểu ngành FMCG đã sử dụng công cụ gì để đối mặt với thách thức?

*Lưu ý: Các thông tin và số liệu sau đây mà chúng tôi gửi đến bạn đọc là những thông tin từ chính các hoạt động thực tế mà Bellsystem24-HoaSao làm cho đối tác của mình và đã được sự đồng ý từ phía đối tác. Tuy nhiên, Chúng tôi xin viết tắt tên thương hiệu vì một số lý do khách quan.

Thương hiệu sữa A.

Bài toán đặt ra:
  • Thực hiện gọi ra xác nhận thông tin và thu thập phản hồi của khách hàng (bố,mẹ) đã mua sản phẩm.
  • Cung cấp thêm kiến thức về sữa và dinh dưỡng cho khách hàng.
A sử dụng:
  • Phần mềm Telehub
Kết quả đạt được khi sử dụng Telehub:
  • Với sự hỗ trợ mạnh mẽ từ các chức năng của hệ thống Telehub (Chức năng quay số nhanh, tự động  phân phối cuộc gọi, CRM lưu trữ thông tin khách hàng): Mỗi nhân sự gọi ra thực hiện trung bình 180 cuộc gọi/ngày. Vậy nếu doanh nghiệp sở hữu 100 Agent, số khách hàng được chăm sóc sẽ lên đến 18.000 cuộc gọi/ngày, tương đương với khoảng 540.000 cuộc gọi/tháng và 6.480.000 cuộc gọi/năm.

Xem thêm: Hệ thống Telehub được phát triển bởi Bellsystem24-HoaSao

Thương hiệu nước khoáng L.

Bài toán đặt ra:
  • Tư vấn, giải đáp thông tin, sản phẩm của thương hiệu L cho khách hàng.
  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng
  • Tiếp nhận đơn hàng, điều phối đơn hàng và thúc đẩy tiến trình vận chuyển, hoàn tất đơn hàng từ nhà phân phối.
  • Theo dõi và xử lý thông tin trên Social Listening.
L sử dụng:
  • Phần mềm Contact Center
Kết quả đạt được khi sử dụng Contact Center:
  • Quá trình xúc tiến đơn hàng và giao hàng từ các nhà phân phối được thực hiện nhanh chóng.
  • 95% cuộc gọi làm khách hàng hài lòng (một con số rất khó đạt được trong dịch vụ khách hàng)
  • Đồng bộ việc gọi ra theo các chiến dịch marketing, chăm sóc khách hàng, Event đang diễn ra tại các kênh bán hàng khác.

Xem thêm: Dịch vụ Contact Center chuẩn quốc tế



GIẢI QUYẾT CÁC KHÓ KHĂN MÀ DOANH NGHIỆP ĐANG GẶP PHẢI BẰNG GIẢI PHÁP CONTACT CENTER

ĐƯỢC THIẾT KẾ RIÊNG CHO NGÀNH FMCG

TẠI ĐÂY!