Tin tức
Vòng quay công nghệ ngày càng phát triển, khách hàng có thêm nhiều quyền lực hơn trong việc lựa chọn phương thức tiếp cận và mua sắm sản phẩm. Không chỉ là cửa hàng truyền thống...
03/10/19
Nhân viên CSKH không chỉ là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng mà còn đại diện cho hình ảnh của doanh nghiệp. Trong quá trình tuyển dụng, không cần đòi hỏi kỹ năng chuyên ...
03/10/19
Khi lượng khách hàng ngày một gia tăng, tổng đài chăm sóc khách hàng truyền thống trở nên yếu thế: chi phí ngày càng tăng cao, khách hàng phàn nàn về việc không gọi được cho doa...
03/10/19
Nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) trong ngành Contact center ngày phát triển tuy nhiên cũng đòi hỏi cao hơn về chất lượng của mỗi ứng viên. Nhà tuyển dụng cũng ngày càng khắt...
03/10/19
Công nghệ tổng đài đã và đang đóng vai trò chủ đạo góp phần vào thành công của kế hoạch trải nghiệm khách hàng cũng như là nhân tố gắn kết những nhân viên trong công ty. Những n...
03/10/19
Xã hội càng phát triển cũng khiến tâm lý và nhu cầu của con người trở nên ngày càng phức tạp hơn. Câu hỏi đặt ra là bằng cách nào doanh nghiệp có thể nắm bắt kịp thời những thay...
03/10/19
Tổng đài được ví như sợi dây liên kết trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Vì thế, sợi dây ấy càng linh hoạt, càng tối ưu thì hiệu quả tác động đến quá trình hoạt động kin...
03/10/19
Khách hàng bí ẩn - Đây là giải pháp thông minh, giúp doanh nghiệp tự soi chiếu chính mình, từ đó cải tiến các dịch vụ sản phẩm mới tốt hơn với bất kì đối thủ nào khác trên thị t...
03/10/19
