Giỏ hàng

Robot dịch vụ khách hàng sẽ thay đổi Contact Center như thế nào?

Contact Center trong nhiều năm qua đã được tối ưu hóa nhờ các công nghệ kỹ thuật tiên tiến hơn rất nhiều. Phát triển từ giai đoạn chỉ là một trung tâm liên lạc thông qua kênh thoại, giờ đây Contact Center đã trở thành một tổng đài đa kênh hợp nhất (Omni-Channel). Và hơn thế nữa, với sự phát triển của Robotic process automation (RPA) mở ra một thời kỳ đầy những biến chuyển tích cực trước mắt. Thuật ngữ Robot dịch vụ khách hàng (Customer service Robots) ngày sẽ được sử dụng rộng rãi hơn nữa để thay thế con người trong nhiều hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng.


Robot dịch vụ khách hàng là gì?

Robot dịch vụ khách hàng là một loại máy móc được lập trình và có khả năng hiểu được các lệnh yêu cầu. Nó có thể được sử dụng để thay thế con người ở một số công việc liên quan đến quá trình phục vụ khách hàng.


Nó có thể làm gì?

Contact Center xét ở thời điểm hiện tại, Robot có thể thay thế nhân viên tổng đài ở một số công việc đơn giản như tiếp nhận thông tin sơ cấp đầu vào, cập nhật đơn hàng, xử lý địa chỉ, thông báo vận chuyển…

robot chăm sóc khách hàng

Bên cạnh những Robot đơn giản đã quá quen thuộc như IVR, ACD..  còn có những ứng dụng robot thông minh như Chatbot, Voicebot,.. những Robot này khi được phát triển tốt có thể tương tác với con người như một nhân viên chăm sóc khách hàng thực thụ nhờ vào khả năng đọc hiểu khi chúng được huấn luyện (Machine-Learning) đủ khả năng. Thực tế, Voicebot và Chatbot hiện nay chưa đạt được độ hoàn thiện 100% khả năng giao tiếp và phân tích như con người. Các công nghệ này hiện nay thường được lập trình để phục vụ phản hồi các truy xuất có sẵn trong dữ liệu hệ thống (Thông tin người dùng, số dư tài khoản,..), câu hỏi FAQs,...trao đổi và thống nhất thông tin giữa các hệ thống.


Xem thêm: Tại sao Robot không bao giờ thay thế hoàn toàn được con người?


Những lợi ích của Robot dịch vụ trong Contact Center.

  • Tự động hóa quy trình hoạt động giúp tăng đáng kể hiệu suất và hiệu quả hoạt động.
  • Giảm áp lực công việc cho tổng đài viên.
  • Loại bỏ các lỗi phát sinh từ con người
  • Tối ưu nguồn nhân lực cho tổng đài.
  • Khai thác dữ liệu khách hàng tốt hơn: Các khách hàng thường có xu hướng niềm tin cao hơn khi cung cấp thông tin cho các truy vấn được thực hiện bởi Robot hơn là con người.
  • Đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động dễ dàng hơn với các dữ liệu được sao lưu hoàn toàn tự động.


Bellsystem24-HoaSao đang làm gì?

Hiện nay, dựa trên nền tảng Contact Center thông minh hiện có, Bellsystem24-HoaSao đã và đang trong quá trình nghiên cứu, thử nghiệm mô hình dịch vụ khách hàng vận hành tự động bằng Robot đầu tiên tại Việt Nam. Cùng chờ đón những "The nex big thing" sẽ diễn ra trong tương lai gần tại Việt Nam.

robot contact center


Kết nối với chúng tôi để nghiên cứu & triển khai tổng đài Robot cho doanh nghiệp bạn.

TẠI ĐÂY!

HOTLINE: 1900 1739

DMCA.com Protection Status