Giỏ hàng

Những lưu ý khi tham gia phỏng vấn tuyển dụng nhân viên telesale.

Bạn đang quan tâm đến công việc telesale và chuẩn bị ứng tuyển vào một đơn vị nào đó, chào mừng bạn đã đến đây để có những sự chuẩn bị chu đáo nhất về tâm lý, kiến thức, kỹ năng để có được một buổi phỏng vấn thành công. Để hiểu rõ hơn những yêu cầu khi tuyển dụng của vị trí này, cách tốt nhất và đầu tiên là phải hiểu được tường tận "telesale là gì?".


Telesale là gì?

Telesales là thuật ngữ nói về công việc bán hàng trực tiếp qua điện thoại ( Telephone sales). 


Nhân viên telesale sẽ làm gì?

Công việc của một telesales chủ yếu là chào hàng, tư vấn và bán hàng thông qua điện thoại ( Có thể là điện thoại di động, điện thoại bàn được setup mang tính hệ thống như Call center, Contact center).


Quy trình làm việc của nhân viên telesale.

Tùy vào mỗi công ty mà có những quy trình thay đổi khác nhau nhưng nhìn chung thì quá trình làm việc của telesale sẽ diễn ra như sau:

  • Được học kiến thức về sản phẩm/dịch vụ sẽ bán.
  • Thực hiện gọi theo data có sẵn ( hoặc data tự khai thác)
  • Tư vấn khách hàng.
  • Chăm sóc khách hàng trong quá trình mua
  • Chốt sale.
  • Chăm sóc khách hàng sau khi mua (nên làm).
  • Báo cáo kết quả công việc.


Mức lương telesale.

Đặc thù của các công việc bán hàng là không giới hạn thu nhập, nó phụ thuộc vào năng lực của mỗi người rất nhiều. Tuy nhiên mức lương giao động của nhân viên telesale thường giao động trong khoảng 6tr5 - 30tr.

Công thức tính lương = Lương cứng + KPI + Hoa hồng sản phẩm.

Xem thêm: Công việc telesales có sẵn với mức thu nhập hấp dẫn.


Cơ hội thăng tiến trong nghề.

Nếu bạn là người có năng lực, thái độ tốt và biết nỗ lực, việc thăng tiến trong công việc này là rất rõ ràng. Bạn có thể trải qua những chức vụ sau:

thăng tiến telesale


Những câu hỏi thường gặp khi tham gia phỏng vấn telesale.

Các câu hỏi giới thiệu bản thân.

1. Bạn hãy giới thiệu về bản thân của mình.

Mẹo: Hãy cứ trả lời một cách tự nhiên và phóng khoáng nhất có thể. Đừng nói về gia đình và cuộc sống xung quanh nhiều, thay vào đó hãy tập trung vào đam mê, mục tiêu công việc, mục tiêu sống và học vấn.

2. Đâu là kỹ năng nổi trội nhất của bạn?

Đừng ngần ngại liệt kê nhiều hơn một, và đừng bao giờ quên liệt kê kỹ năng giao tiếp.


Các câu hỏi tình huống.

1. Hãy chọn một sản phẩm bất kỳ và thử chào hàng với khách.

Mẹo: Chú ý ngữ điệu và chính xác trong câu từ là điều rất quan trọng, cố gắng tạo các tình huống chào hỏi và “phiếm” một cách tinh tế.

2. Làm thế nào để bạn biết rằng khách hàng đang thích thú với sản phẩm.

3. Bạn sẽ xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sản phẩm trong 5s đầu tiên?

4. Nếu cả 20 khách hàng tắt máy ngay khi bạn vừa mới chào câu đầu tiên, bạn sẽ làm gì?

5. Bạn sẽ làm gì khi đường truyền tín hiệu bị lỗi?


Câu hỏi chuyên môn

1. Bạn đã bao giờ tự đặt chỉ tiêu (KPIs) trong công việc của mình chưa?

2. Theo bạn, điều gì sẽ giúp bạn chốt sale được qua điện thoại?

3. Thời gian gọi điện thoại cho khách hàng tốt nhất là mấy giờ?

4. Hãy nêu suy nghĩ và kinh nghiệm của bạn trong telesale và CSKH.

5. Hãy chỉ ra sự khác biệt trong việc tiếp cận khách hàng B2B và B2C.


Câu hỏi hành vi.

1. Nếu gặp phải một khách hàng thiếu tế nhị bạn sẽ xử lý thế nào?

2. Nếu cuộc gọi đầu tiên bị từ chối, bạn có gọi lại vào những lần sau không? và bạn sẽ nói gì trong những cuộc gọi sau?

3. Nếu như bạn mắc lỗi trong câu từ hoặc kiến thức về sản phẩm, khi chợt nhận ra thì bạn sẽ làm gì?

4. Trong trường hợp nào bạn sẽ là người cúp máy trước khách hàng?


Lưu ý về tư thế ngồi trong phỏng vấn.

tư thế ngồi phỏng vấn telesale

Tư thế không nên.

  • Không khoa chân múa tay thiếu chủ đích.
  • Hạn chế chạm tay lên mặt.
  • Tránh tư thế ngồi cứng nhắc.
  • Không khoanh tay.
  • Đừng tựa lưng vào ghế quá nhiều.

Tư thế chuyên nghiệp.

  • Giữ đầu ở tư thế cân bằng, khi muốn tạo sự thân thiện hoặc chú ý lắng nghe thì nên nghiên đầu sang trái hoặc phải một ít.
  • Biểu đạt kết hợp với diễn giải bằng tay (Ngôn ngữ hình thể) chuẩn mực.
  • Cố gắng giữ chân cố định.
  • Thỉnh thoảng hơi nghiên người về phía trước để tạo cảm giác lắng nghe.
  • Ngồi trực diện.


Cách đàm phán lương.

Đừng ngại đưa ra mức lương phù hợp với bản thân, vì nhà tuyển dụng thường có xu hướng đánh giá cao những ứng viên muốn có được thu nhập tốt và dám deal lương với họ. Tuy nhiên, đừng tự cao!

Trước khi đi phỏng vấn, hãy tự đánh giá năng lực bản thân và tham khảo mức lương “mặt bằng chung” của thị trường cho vị trí này.

  • Đặt ra mức lương tối thiểu bạn có thể nhận để phục vụ cho các nhu cầu sinh hoạt, chi tiêu hàng tháng của mình.
  • Đặt ra mức lương mà bạn mong muốn nhận được.
  • Hãy đợi nhà tuyển dụng nhắc đến việc đàm phán lương trước và đưa ra một khoảng lương bạn mong muốn nhận được ( hãy chọn khoảng giao động, đừng chọn chính xác)
  • Lưu ý về những khoản phụ cấp, thưởng, giảm trừ,...

Sau khi cả 2 bên đã tìm được điểm chung và thỏa thuận làm việc, đừng quên rà soát và hỏi lại một lần nữa những vấn đề mà bạn đã trao đổi trong buổi phỏng vấn, cũng như những thắc mắc cần giải đáp trước khi ra về nhé!


Có thể bạn đang tìm: Công việc telesales hấp dẫn tại môi trường hàng đầu Việt Nam.


BELLSYSTEM24-HOASAO

Đơn vị cung cấp giải pháp Contact Center và BPO hàng đầu Việt Nam

DMCA.com Protection Status