Giỏ hàng

Khóa học Dịch vụ khách hàng hiện đại

TỔNG QUAN VỀ KHÓA HỌC

Trong kinh doanh hiện đại, khi mà các yếu tố về sản phẩm và sự thuận tiện như: Giá cả, chất lượng sản phẩm, phương thức bán hàng, thanh toán, hệ thống cửa hàng… giữa các doanh nghiệp không còn nhiều khác biệt, dịch vụ khách hàng đã thực sự trở thành yếu tố mang tới giá trị cạnh tranh bền vững. Chính vì thế, những quản lý, nhân viên am hiểu kiến thức về dịch vụ khách hàng sẽ biết cách giao tiếp, thuyết phục khách hàng hiệu quả và góp phần tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp.

Vậy Dịch vụ khách hàng là gì? Có phải là nhiệm vụ của một cá nhân hay bộ phận nào không? Nó quan trọng như thế nào? Cách thực hiện ra sao?... Tất cả sẽ được giải đáp trong khóa học "Dịch vụ khách hàng hiện đại"

LỢI ÍCH CỦA KHÓA HỌC

+ Được trang bị tư duy về khách hàng và DVKH: Hiểu được tầm quan trọng của KH và việc CSKH đối với doanh nghiệp, hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong đợi của khách hàng, nhận thức rõ hơn về công việc CSKH và năng lực cần có của nhân viên CSKH

+ Về kỹ năng: Hoàn thiện các kỹ năng tương tác với khách hàng qua điện thoại, email & chat, biết cách xử lý tình huống, đặc biệt các tình huống khó trong công việc CSKH, Nắm được phương pháp để rèn luyện giọng nói hay và phù hợp với dịch vụ CSKH

+ Về thái độ: Cá nhân tự tạo được tinh thần và động lực, thêm yêu mến công việc và công ty

+ Được tương tác với giảng viên và các học viên đến từ các đơn vị, doanh nghiệp khác, có thể chia sẻ và học hỏi được nhiều kinh nghiệm cần thiết trong công việc, tạo dựng các mối quan hệ.

+ Đối với doanh nghiệp: Đây là một cơ hội rất tốt để nâng cao chất lượng CSKH của nhân viên với chi phí hợp lý hơn rất nhiều so với việc tổ chức lớp inhouse (dành riêng cho doanh nghiệp)

GIẢNG VIÊN

Nguyễn Thị Thu Giang - Giám đốc đào tạo Bellsystem24-HoaSao với 10 năm kinh nghiệm làm việc và nghiên cứu lĩnh vực DVKH, trong đó có 5 năm kinh nghiệm quản lý trung tâm dịch vụ khách hàng: Viettel, Gmobile, VTVcab. Đồng thời là chuyên gia Tư vấn đánh giá chất lượng vận hành hoạt động Call center và giải pháp nâng cao chất lượng vận hành. Trực tiếp đào tạo cho các doanh nghiệp lớn như: Vietin Bank, Citi Bank, VP Bank, Viettel, VNPost, VTC, Yamaha, Nexttech...
Bùi Tiến Dũng - Chuyên viên đào tạo Bellsystem24-HoaSao với 7 năm kinh nghiệm trong việc đào tạo và trực tiếp quản lý vận hành các dự án dịch vụ khách hàng của Bellsystem24-HoaSao như: Vincommerce,  Yamaha, PTI, Topica, Fast Contact....  thấu hiểu sâu sắc về khách hàng và công việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong hành trình trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ.
Nguyệt Hằng - Diễn viên, trưởng đoàn Kịch 2 Nhà hát Tuổi Trẻ, giảng dạy tại trường sân khấu điện ảnh và các câu lạc bộ diễn xuất về: Hình thể - diễn xuất - giọng nói. Đặc biệt là chị có cộng tác cùng Hoa Sao nghiên cứu và giảng dạy các chuyên đề ứng dụng kỹ thuật giọng nói khi giao tiếp KH được học viên đánh giá cao về tính ứng dụng.

NỘI DUNG ĐÀO TẠO

Buổi 1: Tư duy người làm dịch vụ khách hàng kỷ nguyên số

- DVKH và lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên số

- Khác biệt trong hành trình trải nghiệm khách hàng

- Chân dung nhân viên Dịch vụ khách hàng kỷ nguyên số

- Công thức Dịch vụ khách hàng hoàn hảo

Buổi 2: Chân dung Khách hàng

- Hiểu điều khách hàng muốn

- 5 cấp độ nhu cầu của khách hàng theo Maslow

- Phân tích tính cách và hành vi khách hàng theo DISC

Buổi 3: Giao tiếp với khách hàng chuyên nghiệp đa kênh

- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại lôi cuốn, ấn tượng

- Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp

- Cấu trúc cuộc gọi và các mẫu câu chuẩn khi tương tác với khách hàng

- Các dạng cuộc gọi và cách thức xử lý tình huống khách hàng

- Giao tiếp qua Chat & Email

- Các nguyên tắc và chỉ dẫn

Buổi 4: Kỹ năng bổ trợ giao tiếp

- Ảnh hưởng của giọng nói và ngôn từ trong giao tiếp

- Giọng nói tràn đầy năng lượng

- Các bài luyện tập cho giọng nói và hơi thở

- 4 nguyên tắc sử dụng ngôn từ

- Các bài tập phát triển ngôn từ

Buổi 5: Thực hành Thực hành trực tiếp tại Tổng đài Dịch vụ khách hàng của Bellsystem24-HoaSao

ĐỐI TƯỢNG NÊN THAM  GIA KHÓA HỌC

- Nhân viên Chăm sóc khách hàng, Sales, Marketing tại Doanh nghiệp
- Nhân viên làm việc tại các Call/Contact Center tại Doanh nghiệp
- Các cá nhân có công việc liên quan đến tương tác khách hàng, có nhu cầu phát triển kỹ năng tương tác khách hàng

- Các cá nhân tự kinh doanh muốn duy trì và phát triển khách hàng thân thiết
- Các start-up mới tham gia thị trường, muốn tồn tại trong thị trường cạnh tranh khốc liệt và phát triển bền vững
- Sinh viên mới ra trường muốn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho bản thân trước Nhà tuyển dụng

SỰ KHÁC BIỆT CỦA KHÓA HỌC

- Học viên được thực hành trên hệ thống CSKH thật của Bellsystem24-HoaSao và được giảng viên hỗ trợ sửa lỗi, giúp học viên tiếp thu bài học nhanh và hiệu quả hơn
- Được trải nghiệm các tình huống khách hàng thực tế, tiếp thu những tinh hoa Bellsystem24-HoaSao chắt lọc trong 11 năm triển khai dịch vụ
- Đội ngũ giảng viên không chỉ có kiến thức chuyên sâu mà còn là những người trực tiếp làm nghề, thấu hiểu khó khăn của các học viên và đưa ra giải pháp khắc phục
- Những kiến thức bài học mang tính ứng dụng cao, đang được áp dụng thực tế tại các dự án của Bellsystem24-HoaSao hàng ngày, do đó có thể chứng minh được hiệu quả
- Phương pháp giảng dạy hiện đại, thú vị, kết hợp kiến thức cùng nhiều mini-game bổ ích


CHI PHÍ

- Giá niêm yết: 1.990.000 VND
- Đăng ký ngay hôm nay, giá chỉ còn: 1.490.000 VND

Đăng ký tham gia tại đường link này để được nhận Voucher giảm giá 500.000 VND trị giá khóa học: http://daotao.bell24-hoasao.com/

LIÊN HỆ

- Hotline: 0917 722 223
- Email: daotao@hoasao.vn
- Website: http://daotao.bell24-hoasao.com/

THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM

- Ngày 25 - 26 - 27/11/2017
- Sáng: 8h30 - 11h30
- Chiều: 13h30 - 16h30
- Địa điểm: Phòng Đào tạo DV - Tầng 3 tòa nhà Trung Yên 1 - Số 1 Vũ Phạm Hàm, Hà Nội