Giỏ hàng

Chính xác thì Omni Channel là gì? Vai trò và cách vận hành của Omni Channel.

Giải pháp cho doanh nghiệp bán hàng đa kênh gia tăng lợi nhuận

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ hiện nay, “bán hàng đa kênh Omni-channel” là từ khóa được tìm kiếm phổ biến trong kinh doanh tại Việt Nam gần đây. Tuy nhiên, cho đến hiện tại, có không ít người hiểu sai lệch về bản chất của nó dẫn tới việc chưa ứng dụng thành công vào các hoạt động kinh doanh.

Là một trong những đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp Omni-Channel tích hợp Contact Center tại thị trường Việt Nam, trong phạm vi bài viết dưới đây Bellsystem24-HoaSao sẽ giúp bạn hiểu đúng bản chất của Omni-channel - Giải pháp bán hàng đa kênh tăng lợi nhuận.

Chính xác thì Omni Channel là gì?

Omni-channel là bán hàng đa kênh, tiếp thị đa điểm và quản lý tập trung

1. Bán hàng đa kênh

Omni-channel không chỉ dừng lại ở việc bán hàng ở nhiều khu vực khác nhau. Với mô hình này, sản phẩm kinh doanh được đồng bộ trên tất cả các kênh bán hàng và vận hành trơn tru trên một hệ thống quản lý, từ đó tạo ra một trải nghiệm khách hàng hoàn hảo. Thúc đẩy họ mua sắm nhiều hơn mà không cần tới trực tiếp cửa hàng, có thể mua hàng bằng điện thoại di động hoặc máy tính thông qua các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội…

Theo kết quả khảo sát vào đầu năm 2019, gần như tất cả các cửa hàng đều sở hữu ít nhất từ 2 kênh trở lên để bán hàng. Trong đó, 5 kênh được đánh giá hiệu quả nhất bao gồm: Facebook, website, zalo/Instagram và phát triển mạng lưới đại lý/cộng tác viên.

Doanh nghiệp có nhiều kênh để khai thác thị trường, tuy nhiên, đừng vì thế mà ôm đồm quá nhiều, dẫn đến không có chiến lược tập trung. Cách tốt nhất để bán hàng đa kênh hiệu quả là cần có thời gian trải nghiệm thử trên nhiều kênh khác nhau, sau đó, tối ưu và chọn lựa ra kênh phù hợp nhất và tìm cách cải thiện trải nghiệm khách hàng trên các kênh đó.

omni channel là gì

2. Tiếp thị đa điểm

Theo số liệu công bố trên Brandvietnam.com, trung bình một khách hàng kể từ lần đầu nhìn thấy thương hiệu cho tới lúc ra quyết định mua hàng, thương hiệu đó sẽ phải xuất hiện lặp lại 21 lần hoặc nhiều hơn thế. Do đó, các doanh nghiệp cần gia tăng điểm tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn.

Tùy từng lĩnh vực và đối tượng khách hàng sẽ có những cách tiếp thị khác nhau với đa công cụ để tiếp xúc với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, từ đó thúc đẩy doanh thu hiệu quả.

omni channel bán hàng đa kênh

Nguồn: Sapo.vn

đa kênh tích hợp là gì

Nguồn: Bizweb khảo sát trên 3000 chủ website


Xem thêm: Giải pháp tiếp thị rất hiệu quả nhưng ít doanh nghiệp khai thác - telemarketing

Để tạo dựng được những trải nghiệm khách hàng hoàn hảo và giữ chân họ, việc triển khai hệ thống bán hàng đa kênh nên được các doanh nghiệp ưu tiên hàng đầu. Ở đây, không chỉ giới hạn ở việc triển khai đa kênh, sử dụng đa công cụ tiếp thị để thương hiệu xuất hiện với tần suất dày đặc hơn mà còn cần có sự kết nối của nhãn hàng với khách hàng.

Ví dụ: khách hàng vào website đặt hàng nhưng vì một lý do nào đó họ không hoàn thành mà rời khỏi website. Ngày hôm sau, họ lại nhìn thấy sản phẩm đó khi bạn chạy quảng cáo trên Facebook (Tính năng tiếp thị lại), họ click vào sẽ hiển thị nơi hôm qua họ đang đặt hàng và tiếp tục đặt đơn đang dang dở đó. Đây có thể coi là một trải nghiệm tốt, thúc đẩy khách mua hàng trong một trạng thái dễ chịu, hài lòng.

3. Quản lý dữ liệu tập trung

Thực tế, đối với mỗi doanh nghiệp có rất nhiều mã sản phẩm, việc ghi nhớ, thay đổi thông tin trên nhiều kênh tốn nhiều thời gian, chưa kể tới quá trình xử lý đơn hàng, vận chuyển... dẫn tới không thể đồng bộ thông tin, hình ảnh và giá cả trên các kênh. Từ đó, khiến những cá nhân làm việc trong dự án gặp nhiều khó khăn để tổng kết, báo cáo chính xác. Không chỉ vậy, việc phân bổ nguồn lực để xử lý riêng rẽ từng kênh đã khiến cho không ít chủ doanh nghiệp gặp khó khăn và nhiều khi thất bại do chưa có kinh nghiệm thực chiến.

vai trò của omni channel

Hơn thế nữa, việc không đồng bộ thông tin giữa các kênh bán hàng có nguy cơ mang lại một trải nghiệm tồi tệ cho khách hàng.

Ví dụ: Khách hàng xem thông tin sản phẩm A trên website của bạn. Website hiển thị sản phẩm A vẫn còn tại cửa hàng. Khách hàng muốn chắc chắn hơn nên đã gọi đến tổng đài CSKH của bạn để xác nhận rằng sản phẩm có thực sự còn không. Và nhận được câu trả lời . Sau đó họ hào hứng đến địa điểm mua hàng nhưng nhận được thông tin sản phẩm đã bán hết từ tối hôm qua và trở về với sự bực dọc. Nguyên nhân bắt nguồn từ sự thiếu đồng bộ cập nhật dữ liệu từ các kênh bán hàng cho đến các bộ phận chăm sóc khách hàng.

Trên đây là các ưu điểm vượt trội và cũng là sự tối ưu bắt buộc mà mỗi doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ hiện nay đều phải hướng đến nếu muốn tồn tại trong một thời đại mà công nghệ là yếu tố quyết định thành công rất lớn như hiện nay. Omni-Channel ra đời như một cứu cánh và cũng là thách thức về “cạnh tranh quy trình bán hàng” , nói đúng hơn là “ sự cạnh tranh dịch vụ khách hàng”


Với hơn 13 năm kinh nghiệm hoạt động và triển khai các mô hình dịch vụ khách hàng, đóng góp vào sự thành công của hàng trăm doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước, đội ngũ chuyên gia của Bellsystem24-HoaSao thấu hiểu được những khó khăn doanh nghiệp của bạn đang gặp phải, sự bất cập khi triển khai đa kênh. Đặc biệt, chúng tôi luôn hiểu rõ khách hàng của bạn đang muốn tận hưởng một trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất có thể, từ đó tối ưu giúp doanh nghiệp đưa ra hướng đi phù hợp. 

Giải pháp Omni-Channel tích hợp tổng đài dịch vụ khách hàng (Contact Center) của Bellsystem24-HoaSao giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng của mình trên tất cả các điểm tiếp xúc thương hiệu, bao gồm: Kênh thoại, Email, Live chat, Mạng xã hội, SMS, Mobile apps, E-Commerce… một cách trơn tru, chính xác, hiệu quả, với chi phí tối ưu nhất.

Để có thông tin tư vấn chi tiết hơn về Omni-Channel tích hợp Contact Center, đừng ngần ngại liên hệ tới hotline 19001739 gặp chuyên gia hỗ trợ! 


Đọc thêm: Tăng lợi nhuận kinh doanh về vững từ giải pháp Contact Center tích hợp Omni-Channel.