Giỏ hàng

Dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng trọn gói chất lượng

Chăm sóc khách hàng đang là xu hướng chung và là chìa khóa tối quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển mạnh mẽ. Chắc hẳn khi đọc bài viết này, bạn cũng đã hiểu về tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng, nhưng làm thế nào để tối ưu? Nên tự triển khai hay thuê ngoài? Cách triển khai hiệu quả?. Các câu hỏi trên là những thắc mắc mà hầu hết các doanh nghiệp đối tác hiện tại của Bellsystem24-HoaSao từng gặp phải.

Có nên tự triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng?

Câu trả lời là CÓ – nếu doanh nghiệp có thể giải quyết được các vấn đề sau đây.

Chi phi trien khai tong dai CSKH

Có đủ khả năng tài chính

Hệ thống tổng đài CSKH tiêu tốn một khoảng chi phí rất lớn lên đến hàng trăm ngàn USD để triển khai và vận hành

Chi phí này gồm 3 yếu tố:

- Chi phí cho giải pháp phần cứng,

- Chi phí cho giải pháp phần mềm

- Chi phí con người

Đảm bảo về vận hành và nguồn nhân lực

Để triển khai và vận hành được một hệ thống CSKH, đòi hỏi doanh nghiệp phải:

- Tuyển dụng được các nhân sự am hiểu về hệ thống, vận hành và đo lường nó.

- Xây dựng được quy trình làm việc của tổng đài.

- Xây dựng chính sách nhân sự

- Tuyển dụng nhân viên CSKH

- Training cho nhân viên

quan ly tong dai dich vu CSKH

Bài toán về nhân sự trong dịch vụ CSKH luôn là trở ngại đối với nhiều doanh nghiệp muốn tự triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng vì đặc thù công việc CSKH thường áp lực, nhân sự nghỉ việc thường xuyên, đòi hỏi việc tuyển dụng và đào tạo luôn xuyên suốt, bài bản trong suốt quá trình vận hành.

Bên cạnh những trở ngại điển hình nêu trên còn có rất nhiều thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt nếu muốn triển khai tổng đài dịch vụ CSKH. Đa số doanh nghiệp Việt Nam đều lựa chọn hình thức thuê ngoài tổng đài chăm sóc khách hàng.

Ưu điểm của việc thuê ngoài tổng đài CSKH tại Bellsystem24-HoaSao

Việc thuê ngoài tổng đài CSKH sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết được các khó khăn nêu trên.

Không phải đầu tư thời gian và chi phí quá lớn.

- Tiết kiệm được phần lớn chi phí khi không phải trực tiếp triển khai đầu tư hạ tầng và vận hành hệ thống.

- Mọi công tác liên quan đến hệ thống đều được tích hợp sẵn tại Bellsystem24-HoaSao với đầy đủ các chức năng như: Giải đáp/cung cấp thông tin, xử lý khiếu nại, tiếp nhận đơn hàng, bán hàng, CSKH gia tăng lượng khách hàng trung thành, các dịch vụ chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng.

thue ngoai dich vu CSKH

- Sử dụng đúng và đủ các tính năng cần thiết sao cho phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp

- Tiết kiệm được thời gian giúp doanh nghiệp tập trung phát triển các sản phẩm và dịch vụ cốt lõi.

Số lượng và chất lượng nhân sự luôn được đảm bảo.

Việc sử dụng dịch vụ CSKH tại Bellsystem24-HoaSao sẽ giúp doanh nghiệp cắt giảm rất lớn các khoản đầu tư về thời gian, chi phí cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự (nếu khách hàng có nhu cầu tuyển dụng và đào tạo). 

Bellsystem24-HoaSao sở hữu đội ngũ chuyên viên tuyển dụng và đào tạo dày dạn năng lực và kinh nghiệm, việc tuyển dụng và đào tạo luôn đáp ứng chất lượng nhân sự tốt nhất với đa dạng ngành nghề khác nhau, Các lĩnh vực chúng tôi đã và đang triển khai.

Nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu.

Thuê ngoài tổng đài CSKH tại Bellsystem24-HoaSao giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nguồn lực và thời gian đáng kể để có thể tập trung tốt nhất vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, dịch vụ cối lõi.

Với việc sở hữu hệ thống hạ tầng tiên tiến và chất lượng phục vụ của nhân sự được đào tạo bài bản giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng, gia tăng doanh số bán hàng, nâng cao hình ảnh thương hiệu.