Giỏ hàng

Doanh nghiệp có nên sử dụng dịch vụ telesales thuê ngoài?

Bất chấp sự phát triển bùng nổ của dịch vụ bán hàng qua internet trong thời gian gần đây, Telesales vẫn luôn khẳng định được vai trò của mình trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và được xem là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng, tư vấn về sản phẩm và dịch vụ, tăng tỉ lệ chốt sale thành công.

Tuy nhiên, để triển khai telesales chất lượng là một quá trình không dễ dàng, việc này có thể chẳng mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp nếu thiếu kinh nghiệm trong triển khai telesales, không áp dụng một quy trình hoạt động hiệu quả. Vì vậy, rất nhiều doanh nghiệp hiện nay lựa chọn giải pháp telesales outsourcing

4 lý do doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ telesales thuê ngoài thay vì tự triển khai?

1. Khả năng đáp ứng được chất lượng nhân sự.

Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong bán hàng qua điện thoại là chất lượng nhân sự. Rất nhiều doanh nghiệp tin rằng, việc sử dụng nhân sự nội bộ cho telesales sẽ giúp tiết kiệm được chi phí, nhưng quan điểm này về lâu dài có thể không đúng, tại sao?

chat luong nhan su telesales

- Bán hàng qua điện thoại không hề đơn giản, công việc này đòi hỏi nhân sự phải được trải qua quy trình đào tạo bải bản về nghiệp vụ và giữ được tinh thần thép, vì đặc điểm của telesales thường chịu áp lực cao, phải tiếp xúc với nhiều tầng lớp khách hàng khác nhau.

- Việc sử dụng nhân sự nội bộ chưa qua đào tạo bài bản có thể làm doanh nghiệp lãng phí thời gian, đánh mất khách hàng tiềm năng do nhân sự thiếu kỹ năng tiếp cận, thiếu kiên nhẫn với khách hàng. Nhân sự telesales thuê ngoài có thể làm tốt việc này bằng khả năng ứng biến, thích nghi linh hoạt, khả năng chịu áp lực cao được tôi luyện qua quá trình đào tạo và làm việc lâu năm.

2. Sở hữu giải pháp phần mềm tiên tiến.

Để bán hàng qua điện thoại hiệu quả, việc áp dụng các giải pháp hệ thống phục vụ cho công việc là điều hết sức cần thiết. Giải quyết công việc bằng phương pháp thủ công không thể đáp ứng được độ chính xác tuyệt đối với khối lượng công việc khổng lồ.

phan mem telesales

Hãy thử nghĩ về việc một nhân viên phải xử lý cùng lúc hàng chục ngàn data khách hàng? Việc này có thể giải quyết được nếu doanh nghiệp cho nhân viên đó thêm thời gian để xử lý khối dữ liệu khổng lồ kia, hoặc thuê thêm nhân sự, hoặc đầu tư hẳn một phần mềm để giải quyết và kết quả là chi phí đội lên đáng kể.

3. Có thể chuyển chi phí cố định thành chi phí biến đổi

Khi doanh nghiệp muốn tự triển khai bán hàng qua điện thoại, đồng nghĩa với việc chấp nhận một khoảng đầu tư không nhỏ về thời gian, con người, hệ thống để hoạt động và duy trì.

chi phi telesales

Nếu sử dụng dịch vụ thuê ngoài, Doanh nghiệp có thể biến các chi phí cố định này thành chi phí biến đổi, điều chỉnh tăng hoặc giảm số lượng nhân sự bán hàng và thay đổi số giờ làm việc của nhân sự sao cho phù hợp với từng chiến dịch.

4. Giảm khối lượng công việc để tập trung cho mục tiêu chính của doanh nghiệp.

Nếu telesales không phải là kênh bán hàng cốt lõi của doanh nghiệp, việc thuê hẳn một đối tác bên ngoài để phụ trách về mãng này là một quyết định hợp lý, nhằm giảm bớt số lượng công việc, giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực, thời gian để phát triển sẩn phẩm/dịch vụ và các kênh bán hàng cốt lõi.

Lợi ích của thuê ngoài dịch vụ telesales là rất rỏ ràng, tuy nhiên để chiến dịch telesales được hiệu quả, việc lựa chọn đúng đối tác để triển khai là một yếu tố tối quan trọng, quyết định rất lớn đến chất lượng của chiến dịch.

Tại sao nên lựa chọn dịch vụ telesales tại Bellsystem24-HoaSao?

Bellsystem24-HoaSao tự hào là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực Contact Center và BPO, với kinh nghiệm lâu năm, sở hữu hệ thống cơ sở hạ tầng tiền tiến phục vụ cho việc telesales hiệu quả cùng đội ngũ nhân sự chất lượng cao với phương pháp làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp.

Điểm khác biệt trong giải pháp telesales/telemarketing tại Bellsystem24-HoaSao

Mô hình Mining-Duplex thông minh

Mô hình tổng đài gọi ra với thiết kế thông minh, giúp doanh nghiệp thực hiện được nhiều chương trình gọi ra mà không cần phải thực hiện nhiều chiến dịch tách rời.

Đội ngũ nhân sự telesales/telemarketing chất lượng – chuyên nghiệp

Với đòi hỏi khắc khe của tổng đài gọi ra , nhân sự làm việc tại tổng đài outbound của Bellsystem24-HoaSao được đào tạo bài bản, tinh tế từ ngôn từ, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống linh hoạt và thông minh, hết lòng với mục tiêu kinh doanh, luôn sẳn sàng thích nghi, học hỏi, thay đổi linh hoạt để tiếp cận thị trường hiệu quả hơn.