Giỏ hàng

DỊCH VỤ CALL CENTER GIẢM QUÁ TẢI CHO NGÀNH Y TẾ

Y tế là lĩnh vực luôn cần sự thận trọng nhưng lại liên tục phải giải quyết các tình huống mang tính chất cấp bách đối với sức khỏe của bệnh nhân. Vì thế, bạn thường gặp khó khăn khi cần gọi điện đến các trung tâm Y tế - Bệnh viện khi cần giải đáp thắc mắc các vấn đề sức khỏe hay thậm chí là các cuộc gọi cấp cứu. Vì thế, nằm trong những nỗ lực thiết thực góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám, giảm quá tải cho các bệnh viện chính là sử dụng dịch vụ contact center giúp bệnh viên tiếp nhận, quản lý và hỗ trợ các vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp, kịp thời và thống nhất.

Với sự hỗ trợ của dịch vụ call center, các cuộc gọi và tin nhắn của bệnh nhân sẽ được chuyển đến một nhà cung cấp bên ngoài, sau quá trình sàng lọc các thông tin cần thiết và hướng các cuộc gọi đến bộ phận cần thiết, quy trình này giúp hạn chế sự quá tải của các nhân viên y tế, tăng hiệu suất làm việc và xử lý cuộc gọi, mang đến sự hài lòng của bệnh nhân.

Hỗ trợ các cuộc gọi liên tục 24/7

Với hệ thông nhân viên chăm sóc khách hàng và thiết bị công nghệ trang bị đầy đủ, các trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ đáp ứng được nhu cầu cuộc gọi: trả lời, phân loại mức độ nghiêm trọng, hướng dẫn các thủ tục hành chính và giải đáp khiếu nại nhanh chóng mà bệnh nhân không phải chờ đợi quá lâu như trước.

Các bệnh viện cũng có thể cung cấp một tệp các câu trả lời tự động với các tình huống đơn giản như địa chỉ, thủ tục thanh toán, nhập, xuất viện… Bệnh nhân có nhu cầu vào mọi thời điểm trong ngày, kể cả sau giờ hành chính, việc có một trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 sẽ hỗ trợ bệnh nhân liên tục. Đặc biệt với các tình huống cấp cứu khẩn cấp, việc hỗ trợ 24/7 và không bị nghẽn mạng là rất quan trọng. Các nhân viên chăm sóc khách hàng đóng vai trò như một lễ tân ghi lại các tin nhắn quan trọng và hướng dẫn bệnh nhân liên hệ với nhân viên hoặc bác sĩ thích hợp, giảm bớt áp lực và tiết kiệm thời gian cho các nhân viên y tế tập trung vào công việc chuyên môn.

Giảm thiểu chi phí nhân sự

Trung tâm chăm sóc khách hàng cho phép cắt giảm chi phí nhân sự cho bệnh viện, thay vì một nhân viên hành chính chỉ để trả lời các cuộc gọi và nhận tin nhắn nhưng vẫn không đáp ứng được nhu cầu thì hoạt động này hoàn toàn có thể được thuê ngoài để đảm bảo chất lượng.

Đáp ứng nhu cầu đa ngôn ngữ

Một trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ cung cấp dịch vụ song ngữ hỗ trợ với các tình huống bệnh nhân là người nước ngoài, giúp cho mọi hoạt động dễ dàng và nhanh chóng hơn. Đặc biệt tại BellSystem24-Hoa Sao chúng tôi cung cấp đa ngôn ngữ như: Tiếng Việt - Tiếng Anh - Tiếng Pháp - Tiếng Ý - Tiếng Đức - Tiếng Nhật - Tiếng Trung - Tiếng dân tộc thiểu số Việt Nam… khi khách hàng có yêu cầu.

Tại BellSystem24-Hoa Sao, chúng tôi đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng trong lĩnh vực y tế với các ưu điểm sau: 

- Đội ngũ nhân viên Chăm sóc khách hàng được đầu tuyển dụng khắt khe, đào tạo bài bản và chuyên nghiệp, đặc biệt được đào tạo chuyên sâu khi hỗ trợ trong lĩnh vực y tế

- Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng thông qua đa kênh tích hợp (Omni-channel) như: kênh thoại, email, livechat trên website, mạng xã hội (Facebook, Zalo...). Giúp Doanh nghiệp tương tác với khách hàng của mình trên tất cả các điểm tiếp xúc thương hiệu

- Đồng bộ hóa: Thông tin chi tiết của tập khách hàng trên tất cả các kênh được đồng bộ hóa và quản trị trên một hệ thống duy nhất

- Hỗ trợ 24/7/365: Hệ thống Tổng đài do BellSystem24-HoaSao  cung cấp luôn duy trì sự ổn định cao, đảm bảo công suất hoạt động tối đa liên tục. Bên cạnh đó, đội ngũ điện thoại viên của BellSystem24-HoaSao cũng được đào tạo để sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7

Vui lòng liên hệ hotline Bellsystem24-HoaSao: 1900 1739, chúng tôi sẽ giúp bạn tư vấn gói dịch vụ phù hợp hỗ trợ doanh nghiệp của bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả.